The theoretical basis of total quality management products and servises = Теоретичні основи загальної якості управління товарами та послугами

Abstract

In the article considered the concept of quality as an important criterion for assessing the success of the organization. Presented the arguments concerning the necessity quality management in the enterprise. Among the large number of models of quality management has been allocated a total quality management (TQM) and quality control system. Particular investigated the general provisions (purpose, objectives and tactics, etc.), the evolution of the quality management system. Compared to traditional and total quality management system was found basic elements of TQM.

У статті розглянуто поняття якості як важливий критерій оцінки успішності організації. Представлено аргументи щодо необхідності управління якістю на підприємстві. Серед великої кількості моделей управління якістю було виділено загальну систему управління якістю (TQM) та систему контролю якості. Особливо досліджувались загальні положення (мета, цілі і тактика тощо), еволюція системи управління якістю. У порівнянні з традиційною та загальною системою управління якістю було виявлено основні елементи TQM.