Формування системи партнерських стосунків з клієнтами

Abstract

У кваліфікаційній роботі досліджено сутність та зміст системи управління взаємовідносинами з клієнтами, розглянуто інформаційні технології в системі управління взаємовідносинами з клієнтами, вивчено сучасні CRM-системи управління взаємовідносинами з клієнтами, охарактеризовано організаційноправові та ринкові засади функціонування КП «Полтава-сервіс» ПМР, проведено аналіз фінансово-економічних показників діяльності КП «Полтава-сервіс» ПМР, надано характеристику провадження маркетингу на КП «Полтава-сервіс» ПМР, здійснено аналіз існуючої системи управління взаємовідносинами з клієнтами КП «Полтава-сервіс» ПМР, запропоновано рекомендації по впровадженню сучасних інформаційних технологій у системі управління взаємовідносинами з клієнтами КП «Полтава-сервіс» ПМР, а також обґрунтовано ефективність запропонованих заходів.