Будь ласка, використовуйте цей ідентифікатор, щоб цитувати або посилатися на цей матеріал:
http://reposit.nupp.edu.ua/handle/PoltNTU/5814| Назва: | Аналiз ринку CRM-систем |
| Автори: | Бородіна, О.О. Шатiлов, В.I. |
| Тематичні ключові слова: | аналіз ринку CRM-системи |
| Дата публікації: | 2019 |
| Видавництво: | Полтавський національний технічний університет імені Юрія Кондратюка |
| Анотація: | Визначити рівень задоволеності покупця, виявити проблеми, що виникають в процесі придбання та споживання товару або послуги, вчасно їх усунути дозволяє комплекс інструментів з управління клієнтським досвідом, який отримав назву «система управління взаємовідносинами з споживачами» (CRM, Customer Relationship Management). CRM в її сучасному вигляді почала розвиватися в 1986 р, коли вперше з’явився програмний продукт для управління контактами. У 90-і рр. управління контактами стає частиною процесу управління продажами і на ринок виходять Saratoga Systems і Brock Systems. |
| Бібліографічний опис: | Бородіна О.О. Аналiз ринку CRM-систем / О.О. Бородіна, В.I. Шатiлов // Тези 71-ої наукової конференції професорів, викладачів, наукових працівників, аспірантів та студентів університету (Полтава, 22 квітня – 17 травня 2019 р.). – Полтава : ПолтНТУ, 2019. – Т. 1. – C. 383-385. |
| URI (Уніфікований ідентифікатор ресурсу): | http://reposit.pntu.edu.ua/handle/PoltNTU/5814 |
| Розташовується у зібраннях: | Кафедра комп'ютерних та інформаційних технологій і систем |
Файли цього матеріалу:
| Файл | Опис | Розмір | Формат | |
|---|---|---|---|---|
| О.О. Бородіна, В.I. Шатiлов.pdf | тези | 18.85 MB | Adobe PDF | Переглянути/Відкрити |
Усі матеріали в архіві електронних ресурсів захищені авторським правом, всі права збережені.