Дипломна робота Кваліфікаційна робота здобувача вищої освіти

Розроблення і впровадження бази даних обліку, контролю та аналізу звернень громадян у роботу ПОКВПТГ «Полтаватеплоенерго»

ID елемента: 81366
1 Медіафайлів
2026/09/07
Чорний к.pdf
Властивості
Тип
Українська
Роботи здобувачів освіти
Англійська
Student works
Спеціальність
Українська
029 Інформаційна, бібліотечна та архівна справа
Англійська
029 Information, library and archival work
Рівень освіти
Українська
Бакалавр
Англійська
Bachelor
Назва
Українська
Розроблення і впровадження бази даних обліку, контролю та аналізу звернень громадян у роботу ПОКВПТГ «Полтаватеплоенерго»
Англійська
Development and implementation of a database for recording, monitoring, and analyzing citizens’ appeals at «Poltavateploenerho» Municipal Utility Enterprise
Автор
Українська
Чорний, Денис Андрійович
Англійська
Chornyi, Denys
Науковий керівник
Українська
Дерев'янко, Людмила Іванівна
Опис
Українська
У кваліфікаційній роботі визначено суть, зміст і форми реалізації звернень в Україні, схарактеризовано їхнє нормативно-правове, організаційне, документаційне, інформаційно-аналітичне та технологічне забезпечення. Проаналізовано сучасні підходи до автоматизації процесів приймання, реєстрації, контролю та аналізу звернень, а також розглянуто можливості використання електронного документообігу, CRM-, ERP-, RPA-рішень, хмарних сервісів, контакт-центрів, чат-ботів і платформ зворотнього зв’язку.
Англійська
In the qualification paper, the essence, content, and forms of citizens’ appeals in Ukraine are defined, and the regulatory, organizational, documentation, information-analytical, and technological support for them is characterized. The paper analyzes current approaches to automating the processes of receiving, registering, monitoring, and analyzing appeals. It also considers the possibilities of using electronic document management, CRM, ERP, and RPA solutions, cloud services, contact centers, chatbots, and feedback platforms.
Мова
Українська
Дата випуску
2026
Ключові слова
Українська
звернення громадян
Українська
автоматизований облік
Українська
інформаційна система
Українська
комунальне підприємство
Англійська
citizens’ appeals
Англійська
automated record keeping
Англійська
information system
Англійська
municipal enterprise
Видавець
Українська
Національний університет "Полтавська політехніка імені Юрія Кондратюка"
Бібліографічний опис
Чорний Д.А. Розроблення і впровадження бази даних обліку, контролю та аналізу звернень громадян у роботу ПОКВПТГ «Полтаватеплоенерго» : кваліф. робота бакалавра за спеціальністю 029 «Інформаційна, бібліотечна та архівна справа» / Д.А. Чорний. – Полтава : Нац. ун-т ім. Юрія Кондратюка, 2026. – 60 с.
Набори елементів 2
Кваліфікаційні роботи здобувачів вищої освіти
107 3235 items
029 Інформаційна, бібліотечна та архівна справа
74756 111 items
Медіафайли
Чорний к.pdf
Чорний к.pdf
Інформація про метадані
Створено
2026-9-7 06:48
Остання зміна
2026-9-7 06:55
(Оновлено 0 днів після створення)
Дата видачі (DC)
2026
ID елемента
#81366
Клас ресурсів
Дипломна робота
Шаблон ресурсу
Кваліфікаційна робота здобувача вищої освіти