Наукова стаття

Впровадження технологій штучного інтелекту у діяльність малого та середнього бізнесу України: можливості та обмеження

Шевченко, Олена Миколаївна

У статті досліджено теоретичні та прикладні аспекти впровадження технологій штучного інтелекту (ШІ) у діяльність суб’єктів малого та середнього бізнесу (МСБ) України в умовах цифрової трансформації економіки.

У статті досліджено теоретичні та прикладні аспекти впровадження технологій штучного інтелекту (ШІ) у діяльність суб’єктів малого та середнього бізнесу (МСБ) України в умовах цифрової трансформації економіки. Проаналізовано ключові можливості використання технологій ШІ в діяльності МСБ, зокрема автоматизацію рутинних бізнес-процесів, оптимізацію управління ресурсами, підвищення точності прогнозування ринкових трендів та попиту; подолання мовних бар'єрів та покращення взаємодії з клієнтами. Доведено, що системний підхід до інтеграції ШІ у діяльність МСБ дозволяє досягти стійкого економічного ефекту, який проявляється як у зниженні операційних витрат, підвищенні продуктивності, зростанні конверсії, так і в підвищенні конкурентоспроможності, інноваційності та ринкової стійкості. У довгостроковій перспективі це трансформується у стійкий економічний ефект не лише на рівні окремих підприємств, а й на рівні галузей та національної економіки в цілому. Проаналізовано практичний досвід використання ШІ-технологій українськими компаніями, що підтверджує прикладний характер і зростаюче поширення інтелектуальних технологій у секторі малого та середнього бізнесу. Обґрунтовано прикладну цінність ШІ-рішень для автоматизації CRM-систем, процесів продажу та клієнтської підтримки на прикладі українських цифрових платформ і стартапів. Доведено, що поєднання технологічних рішень із державними та приватними програмами навчання сприяє ефективній інтеграції ШІ в операційні моделі МСБ, забезпечуючи підвищення продуктивності, якості обслуговування клієнтів та оптимізацію бізнес-процесів. Встановлено, що процес інтеграції штучного інтелекту у діяльність малих і середніх підприємств супроводжується низкою системних обмежень, серед яких ключовими є недостатня якість і структурованість даних, технологічна несумісність із наявними інформаційними системами.

Українська

2026-02

штучний інтелект

Науково-дослідний центр сталого розвитку

Шевченко О.М. Впровадження технологій штучного інтелекту у діяльність малого та середнього бізнесу України: можливості та обмеження / О.М. Шевченко, В.О. Гвозденко // Ефективна економіка. – 2026. – № 2.

https://doi.org/10.32702/2307-2105.2026.2.132

https://www.nayka.com.ua/index.php/ee/article/view/9238

004.8:334.7:658